ソフマップ・クオリティの中古品は「安心・安全」です。
よくある質問
- Surface修理とはどのようなものですか？
- リテールパートナーとしてマイクロソフトより世界初の「Microsoft Surface 認定サービスプロバイダー」の認定を受けました。他店購入品の修理・サポートも受け付けます。詳しくはこちら
- 展示品とは何ですか？
- グループ会社の店舗にて展示されていた商品です。商品によって通電・使用しているものがあります。※調理家電は未通電です。
- 付属品はすべて揃っていますか？
- 付属品欄に記載したものが付属しております。また実物画像のあるものは画像も参照ください。記載のないものは付属しておりません。
- 中古ソフトのダウンロードコードなどは付属しますか？
- 一部の未使用・未開封品以外について、ダウンロードコードの類については使用の保証はございません。説明書についても同梱タイトルのみ付属します。
- テレビやチューナー付き商品にB-CASカードは付属しますか？
- 『B-CASカード（赤色）』は原則として付属しておりません。必要に応じ「株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズ」へ再発行をご依頼ください。
- 初期不良期間の修理対応は可能ですか？
- 返品のみ可能です。（※長期保証プランに加入の場合や、メーカー保証付き商品の場合を除きます）
- 購入したパソコンに付属しているOfficeソフトのプロダクトキーが見当たりません。
- 「デジタルライセンス認証方式」になっている商品がございます。詳しくはMicrosoftサポートページをご確認ください。
併売について
当サイトの掲載商品は、当社各販売サイトおよび店舗で販売している商品もございます。
併売しているため、ご注文後に売り切れとなっている場合がございます。
売り切れの商品をご注文頂いた際はキャンセルさせていただきます。あらかじめご了承ください。
中古品の保証・注意事項
返品保証について
商品到着日より10日以内にご連絡いただければ、ご使用後でも商品代金を全額返金いたします。（※ゲーム機・ゲームソフト・掃除機・電子レンジ・炊飯器・冷蔵庫・洗濯機を除く）
- 返品の際の送料はお客様負担となります。
- 同時にご購入された新品商品などは対象外となります。
- 領収書が必要となります。代金引換配送でご購入いただいた場合、運送業者がお渡しする領収書が正規のものです。大切に保管をお願いいたします。
- 以下の場合の返品は承りかねます。
返品ができない事例
- 未開封および未使用の中古品を開封・使用された場合。
- 商品ページに返品をお断りする旨の記載があるもの。(例：ジャンク品)
- パスワードなどの解除がなされておらず、弊社で商品操作が出来ない場合。(例：スマートフォンの各種ロック・おサイフケータイなどのICチップ内データは、返送前に解除・初期化をお願いします。)
初期不良サポートについて
商品到着日より1ヶ月以内（ソフマップ会員は3ヶ月以内）に生じた不具合は、返品（注文のキャンセル）にて対応いたします。
- 同一製品や同等品への交換は行っておりません。不良判定は弊社にて行います。
- これにより生じた損害や不利益について、弊社は一切の責任を負いかねます。※利用に際し別途ご用意いただいた消耗品や、アクセサリーなどを含みます。
- 領収書が必要となります。代金引換配送でご購入いただいた場合、運送業者がお渡しする領収書が正規のものです。大切に保管をお願いいたします。
- 以下の場合の返品は承りかねます。
返品ができない事例
- 商品ページに返品をお断りする旨の記載があるもの。(例：ジャンク品)
- パスワードなどの解除がなされておらず、弊社で商品操作が出来ない場合。(例：スマートフォンの各種ロック・おサイフケータイなどのICチップ内データは、返送前に解除・初期化をお願いします。)
- お届け後に生じた損傷などがある場合。返送品の状態が、販売時と同一であることが確認出来ない場合。
- メーカーが広告している落下・衝撃・耐水機能などをはじめ、経年使用によって生じた各種不都合の場合。
商品名表記について
中古品の商品名については新品販売時の内容を基準にしております。
カスタマイズ内容等が反映されていない場合がございますので、中古品のスペックや付属品については商品 の仕様詳細をご確認ください。
商品共通項目
商品の性能(仕様)や機能について
記載のない性能(仕様)や機能、搭載の有無等について、関知しておりません。また、これを理由としたご質問や返品・弁償には応じられません。
付属品について
動作に支障のない付属品や消耗品は、その有無や純正品可否は確認しておりません。※例：保証書・純正箱・各種書類・ケーブル・レンズキャップ・各種メモリーカード・電池・ダミーカード・ネジ・ゴムキャップ・ゴム足・クリーナークロス・インク・トナー・ヘッド・ジャンパーピン・イヤホンのイヤーパッドなど。
メーカー保証・ユーザー登録・ネットワーク認証・アップデートサービスなどについて
これらの適用については関知しておりません。
バッテリー・ランプなどの消耗品について
動作保証しておりません。
搭載・付属するソフトウェアについて
各種OSや、各種ソフトウェア(画像編集や作成ソフト・BIOS・ファームウェア・ドライバソフトなど)について、その動作や搭載・付属内容のご質問・サポートは承りかねます。
ドット抜けについて
初期不良サポートの対象外です。
動作時間・使用回数について
ご質問・サポートは承りかねます。商品ページ記載の【商品ランク】は、これらを説明・保証をするものではありません。
HDD・SSDなどの記憶媒体の初期不良判定について
不良判定は弊社にて行います。各種ソフトウェアなどにて出力された各種数値などを理由とした「返品(注文のキャンセル)」は承りかねます。
パソコン本体
各種ソフトウェアについて
マイクロソフトOfficeなどリカバリメディア・リカバリ領域以外にて提供される標準搭載ソフト・付属ソフトは、インストールされておりません。必要に応じ、インストールしてください。(光学ドライブを搭載・付属していないモバイルノートPCなどの場合、別途光学ドライブをご用意いただく必要があります。)
リフレッシュPCについて
TV/DVDをはじめとした各種インスタント機能はサポートの対象外となります。 メーカーサイトやカタログなどに表記されている体験版ソフトウェアはインストールされておりません。 各種マニュアルは電子マニュアルでの提供となります。
Mac (MacBookやiMacなど)の起動用パスワードの設定について
OS再セットアップ済みの商品は起動に「パスワード」入力画面が表示されますが、弊社において「パスワード」は設定しておりません。空欄のまま起動いただき、必要に応じて「パスワードの変更」を行ってください。※初回起動時のIDは初期値のままにしてください。
製品の性能・仕様変更(カスタマイズモデル)やメーカーオプションの有無について
メーカー直販をはじめとした、製品の性能・仕様変更やメーカーオプションの有無につきましては、別途記載のある場合を除き、標準(ベース)モデルでの性能・仕様となります。また、これを誤認されたことを理由とした商品の返品や交換は承りかねます。
スマートフォン・携帯電話
micro SDカードをはじめとしたフラッシュメモリーの付属可否につきまして
記載の無い場合を含め、原則として付属しておりません。
ご利用開始方法について
あらかじめご利用の携帯・通信事業者までお問い合わせください。
ネットワーク利用制限(赤ロム)や遠隔ロックにより、使用できなくなった場合について
商品到着日より3ヶ年以内であれば返品(取引のキャンセル)を承ります。 この期間に生じた各種料金やこれに起因または派生する損害や不利益等につきまして、当店は一切の責任を負いかねます。
? ネットワーク利用制限とは？
携帯・通信事業者における判断のもとで、その携帯端末の利用を制限する機能のこと。
法令違反や、携帯・通信事業者において登録されている携帯端末の製造番号(IMEI)に紐付く「代金債務の不履行」や、「加入サービス内容」によって利用が制限されます。 また、その他の利用制限がなされる主な事由につきましては、携帯・通信事業者のWebサイトにおいてご参照いただくことが可能です。
? 遠隔ロックとは？
携帯・通信事業者における「盗難・紛失サポート」サービスなどにより、前ユーザー、携帯・通信事業者からロックがかかり使用不能になる状態。
内蔵ソフトウェア(アプリケーション)について
内蔵ソフトは当社において商品化工程時に初期化しております。動作については保証・サポート対象外です。
購入特典など新品商品に付与されている各種サービスについて
利用可否などのご質問は承りかねます。
AppleWatch / スマートウォッチ
バッテリーについて
バッテリーの状態（最大容量）についてはわかりかねます。
モバイルデータ通信プランについて
Apple Watch「GPS＋Cellularモデル」でモバイル通信を利用するためには、お客様ご自身でモバイルデータ通信プランの契約と設定が必要となります。
■ 詳しくはこちら
デジタル放送対応機器
B-CASカードについて
『B-CASカード（赤色）』は原則として付属しておりません。必要に応じ「株式会社ビーエス・コンディショナルアクセスシステムズ」 へ再発行をご依頼ください。
PC周辺機器・PCパーツ関連
HDD・各種フラッシュメモリーについて
データ消去・初期化を行った「未フォーマット」の状態でのお届けとなりますので、ご利用環境に合わせてフォーマット作業を行っていただく必要がございます。 「駆動・シーク音の大小」による交換・返品はできません。
各種プリンター・スキャナーについて
インクは消耗品のため、付属品情報には付属の有無について記述を行っておりません。付属している場合についても、その残量や使用可否についてはお答えできません。 初期不良交換期間内に動作不都合が発生した際には返品にて対応させていただきます。交換対応はお断りしておりますことあらかじめご了承ください。 付属している各種ソフトウェアの使用可否、ユーザー登録・ネットワーク認証・アップデートサービスなどの適用については関知しておりません。 各種ソフトウェアのバージョンはスペック欄に記述されているものとは異なる場合があります。
ペンタブレット・タブレットについて
付属している各種ソフトウェアの使用可否、ユーザー登録・ネットワーク認証・アップデートサービスなどの適用については関知しておりません。 各種ソフトウェアのバージョンはスペック欄に記述されているものとは異なる場合があります。
ソフト・ゲーム
返品保証について
ゲーム機・ゲームソフトは10日間返品保証の対象外とさせて頂いております。
状態や付属品について
パッケージやディスク読み取り面、付属品などに、動作上支障の無いキズや汚れなどがある場合があります。
※販促物は付属しておりません。（予約特典・先着特典・イベント参加券・特典応募券などの各種特典、応募はがき、アンケート、オビ、チラシなど）
※ゲーム機本体には、SDカードなどのメモリーカードは原則として付属しておりません。
※各種ダウンロードコンテンツにつきましては、関知しておりません。
ユーザー登録について
中古商品は、ユーザー登録やネットワーク認証、またそれらに付帯するアップデートサービスなどについて保証いたしておりません。
対応するOSや機器(ゲーム機)について
必ずメーカーサイトなどにてご確認のうえ、ご注文ください。
中古品ランクについて
ソフマップの中古品のランクは6段階となります。ランクにより商品の状態が異なりますので、ご注文前にご確認ください。
| 未使用品 / ランクS | 確認などのため開封している場合があります。 |
|---|---|
| 中古品 / ランクA | 細かなキズ・汚れなどがありますが、動作には問題の無い良い状態です。 |
| 中古品 / ランクB | キズ・汚れなどがありますが、動作には問題の無い良い状態です。 |
| 中古品 / ランクC | キズ・汚れなどがありますが、動作には問題ありません。 |
| 中古品 / ランクD | 一部動作に支障や破損箇所がありますが、使用可能です。 |
| ジャンク品 / ランクE | 破損など動作確認ができないため、返品・交換はお断りしております。 |
その他商品状態
| 展示品 | グループ会社の店舗にて展示されていた商品です。商品によって通電・使用しているものがあります。 ※調理家電は未通電です。 |
|---|---|
| 箱破損品 | 箱に傷みがある商品です。確認の為開封されていますが未使用品となります。 ※メーカー保証あり |