商品到着日より1ヶ月以内（ソフマップ会員は3ヶ月以内）に発生した不具合につきましては、初期不良として、すみやかに返品対応いたします。 なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。
※商品到着日より1ヶ月以内（ソフマップ会員は3ヶ月以内）に当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
上記期間内に当社へ事前のご連絡が確認できない場合、初期不良返品に応じられません。
あらかじめご了承ください。
初期不良のお問い合わせ先
初期不良として応じられないもの
- CPU・マザーボードのピン折れ、ピン曲がりを始めとする物理的な破損
- 商品の性質、相性を理由とした動作不良
- 電池やインクなど消耗品、改造および不良な調整、部品交換をした商品
- 液晶モニタのドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合
※初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
例：CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルムなど
■注意事項
- 上記の連絡先へ事前にご連絡いただいていない商品につきましては対応いたしかねます
- 初期不良につきましては、弊社ご利用ガイド掲載のソフマップ・ドットコムご利用規約 第19条に則り、お届けした商品にご利用者の責に帰すべき事由によらない瑕疵があった場合のみ、商品到着後1ヶ月以内にご連絡いただき、弊社ご案内の返送先へのご返送後、当社で確認のうえ、返品対応させていただきます。
初期不良の例
- 外観に最初から歪み、傷などが確認できる場合
- 電源が入らない場合
- ご購入時に不具合などの記載がなかった場合
注意事項
- お預かりさせていただく機器内のデータに関しましては、保全のお約束はいたしておりません。必要なデータはバックアップのうえ、ご依頼ください。
- 複数商品(本体＋周辺機器、本体＋ソフトウエアなど）による障害の不良判定は、メーカーの判定基準に準じます。