ご利用ガイド

初期不良があった場合

お買い求めいただいた商品が、商品到着日より1ヶ月以内に発生した不具合につきましては、初期不良として、すみやかに返品対応いたします。 なお、返送される際の発送料金は当社負担とさせていただきます。

※商品到着後1ヶ月以内に当社窓口まで電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。
上記期間内に当社へ事前のご連絡が確認できない場合、初期不良返品に応じられませんのであらかじめご了承ください。
※お問い合わせ、ご連絡はこちらよりお願いいたします。
※ご注文者様以外の方からのお申し出についてはご対応いたしかねます。

初期不良として応じられないもの

  • PCパーツのピン折れ
  • お客様のもとで傷や破損などが生じた場合
  • 商品の性質、相性を理由とした動作不良
  • 電池やインクなど消耗品、改造および不良な調整、部品交換をした商品
  • 液晶モニタのドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合

※初期不良に付随する消耗品・アクセサリー類はお取り替え・ご返品・弁償には応じられませんので、あらかじめご了承ください。

例:CPU用グリス、プリンター用インク、液晶用保護フィルムなど

ドットコムへの配送

リコレ!でご購入された商品が初期不良の場合

まずは、「お問い合わせ」ページ より当社窓口までご連絡ください。その際に初期不良の状況を確認させていただきます。
状況確認後、初期不良商品の発送先をご案内いたします。

■注意事項

  • 上記の連絡先へ事前にご連絡いただいていない商品につきましては対応いたしかねます
  • 初期不良につきましては、弊社ご利用ガイド掲載のソフマップ・ドットコムご利用規約 第19条に則り、お届けした商品にご利用者の責に帰すべき事由によらない瑕疵があった場合のみ、商品到着後1ヶ月以内にご連絡いただき、弊社ご案内の返送先へのご返送後、当社で確認のうえ、新品商品の場合は新品商品を交換対応させていただきます。
  • 中古商品の場合、ご返品・交換対応とさせていただきます。
  • 新品商品の場合、交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。
  • 新品商品の場合、メーカーから弊社に対し商品供給ができない場合には注文のキャンセルを行い、ご返金対応とさせていただきます。
    ※限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。

初期不良の例

  1. 外観に最初から歪み、傷などが確認できる場合
  2. 電源が入らない場合
  3. ご購入時に不具合などの記載がなかった場合

店舗への配送・お持込み

店舗(ドットコム以外)でご購入された商品が初期不良の場合、ご購入された店舗に直接お持ち込みいただくか、ご配送をお願いいたします。

こちらより各店舗のアクセスや連絡先をご確認いただくことができます。

注意事項
  • お預かりさせていただく機器内のデータに関しましては、保全のお約束はいたしておりません。必要なデータはバックアップのうえ、ご依頼ください。
  • ご指摘の不良について「再現しない」「再現性が低い」「確認できない」などの場合、数日お預かりさせていただく場合もございます。
  • 複数商品(本体+周辺機器、本体+ソフトウエアなど)による障害の不良判定は、メーカーの判定基準に準じます。
  • 交換商品の在庫がない場合、入荷後の発送とさせていただきます。また交換商品が入荷不可能な場合は、故障箇所を修理のうえ、ご返却いたします。
  • 限定商品など、一部で交換対応ができない場合もございます。

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